TRANSFERT D’ARGENT : PLUIE DE CRITIQUES SUR TAPTAP SEND, SON PATRON TENTE DE CALMER LA COLERE DE SES CLIENTS

Le moins qu’on puisse dire est que l’équipe de Taptap Send Transfert d'argent est dans une zone de turbulences depuis quelques jours. Beaucoup de Sénégalais de la diaspora, désemparés, ne cessent de tirer à boulets rouges sur la structure à cause de son incapacité (momentanée) de payer les bénéficiaires des transferts au Sénégal. « J’ai eu un problème avec Tapsend. J’ai fait une transaction avec Wari vers le Sénégal mais impossible de retirer. Un email a été envoyé hier mais toujours pas de réponse », déplore une cliente, dans un message envoyé à Taptap Send. « Je rencontre un problème avec TAPTAP suite à un envoie. Pourriez-vous dans la mesure du possible m’aider à solutionner ce problème ? », renchérit un autre client.
A l’origine de cette situation embarrassante pour la société de transfert d’argent qui avait véritablement pignon sur rue, les difficultés financières de Wari. « Je me permets de vous écrire car je sais que de nombreux utilisateurs de Taptap Send ont récemment rencontré des soucis pour récupérer leurs transferts Wari au Sénégal, a reconnu Michael Faye, le PDG de Taptap Send, dans une note adressée à ses clients. Avant toute chose, sachez que nous sommes sincèrement navrés, a-t-il ajouté.
Ensuite, a poursuivi le patron, je tiens à vous assurer que nous vous avons entendu. Notre équipe travaille sans répit afin de gérer les transferts en attente et réduire les délais, nous avons recruté du personnel supplémentaire pour faire face et gérer les retards actuels dans nos réponses aussi vite que possible. »
Dans sa volonté de calmer la colère des nombreux clients impactés, le patron de Taptap Send enchaîne : « Sachez que chaque personne qui souhaite être remboursée le sera, sans exception. Cela prendra certainement plusieurs jours afin que nous puissions gérer chaque remboursement, mais cela sera fait.
Egalement, sachez que nous prenons les soucis que rencontre notre partenaire Wari au Sénégal très au sérieux. Wari représente une extraordinaire réussite locale au Sénégal, et nous avons été fiers de travailler avec eux depuis plusieurs années. Cependant, la récente qualité du service est tombée bien en deçà de ce que nous exigeons chez Taptap Send et en deçà de ce que nos clients attendent. Au cours des dernières semaines, l’équipe de Taptap Send a rendu visite à des agents dans tout le pays pour comprendre la situation et comprendre comment nous pouvons soutenir Wari », conclut le patron de la boîte.
Reste à savoir si cette communication pourrait suffire à garder le lien de confiance entre l’entreprise et ses clients.
Lamine Sow